滋賀で問い合わせが来るホームページは“道筋”で決まる

「ホームページはあるのに、問い合わせが来ない」。滋賀の小さな会社やお店で、とてもよく聞く悩みです。デザインが古いから、と考えて作り直したくなりますが、原因は見た目でないことが多いです。多くの場合、開いた人が問い合わせまで「たどり着けない」ことが原因です。この記事では、スマホで開いた人がたどる道筋を順に見て、どこで離れているか、どこを直せばいいかを説明します。作り直す前に、まず確かめてほしいことです。

問い合わせは「道筋」の終わりにある

問い合わせは、ある日とつぜん来るものではありません。ホームページを開いた人が、いくつかの段を上って、最後にたどり着くものです。

たとえば、こんな順です。

どれか1つの段が欠けると、人はそこで帰ります。見た目がきれいでも、「何の会社か分からない」「料金が見つからない」「連絡のボタンがない」なら、問い合わせは来ません。

反対に、見た目がふつうでも、この道筋がまっすぐなら問い合わせは来ます。だから、作り直しを考える前に、道筋のどこが切れているかを見るのが先です。

ホームページのどこで人が離れているかを見る

道筋のどこで人が離れやすいかには、だいたいの傾向があります。下の図は、小さな会社のホームページで「ここで帰られやすい」場所を、重さの順に並べた目安です。

自分のホームページで確かめる方法は、むずかしくありません。家族や知り合いに、スマホで開いてもらいます。そして「ここに問い合わせるとしたら、どうする？」と聞いて、黙って見ていてください。

指が止まったところ。戻るボタンを押したところ。「料金はどこ？」と口にしたところ。そこが、道筋が切れている場所です。

アクセス解析があれば、それも見る

アクセス解析（どのページが何回見られたかを数える仕組み）を入れているなら、問い合わせページが見られている回数を見てください。トップは見られているのに、問い合わせページがほとんど見られていないなら、途中で切れています。

問い合わせページは見られているのに送信が少ないなら、フォームの中に原因があることが多いです。

問い合わせが来るホームページは、最初の画面に3つを置く

スマホでホームページを開いて、指で動かす前に見える範囲。これを「最初の画面」と呼びます。ここで「自分に関係がある」と思えないと、人はすぐ帰ります。

最初の画面には、次の3つを置いてください。

大きな写真やきれいな言葉は、この3つのあとで構いません。写真が主役のホームページでも、この3つが小さく入っているだけで、帰る人は減ります。

「何の会社か」は、写真でも伝えられる

上の例では、加工の現場の写真を最初に大きく置いています。文字で説明する前に、写真を見ただけで「ものを作っている会社だ」と分かります。

文字でも写真でもいいので、開いて1秒で「何屋さんか」が分かること。それが最初の画面のいちばんの仕事です。

地図から来た人には、場所と営業時間を

お店の場合、ホームページを開く人の中には、地図アプリから来る人もいます。「彦根 ランチ」「守山 整体」のように、地名で探して見つけた人です。この人たちが知りたいのは、「今日やっているか」「どこに停めればいいか」です。

営業時間、定休日、駐車場の有無。この3つは、ページの奥ではなく、上のほうか、すぐ下にまとめて置いてください。せっかく行く気になった人が、営業時間を探して帰ってしまうのはもったいないことです。

地図アプリのお店の情報と、ホームページの情報が食いちがっていないかも確かめてください。どちらかが古いと、お客さんはどちらを信じていいか分からなくなります。地図での見つけられ方は「地図の検索で見つけてもらう基本」でくわしく書いています。

料金は「だいたい」でも出す

図2で、料金が見つからないことも、離れやすい場所に入れました。料金は、内容によって変わるので書きにくい、という声もよく聞きます。

それでも、「〇〇円〜」「だいたい〇〇円から〇〇円」と幅で出すだけで、読む人は安心します。自分の予算で頼めそうかが分かれば、問い合わせる気持ちになりやすいからです。料金の書き方に迷ったら、「何が含まれて、何が含まれないか」を添えると、誤解も減ります。

ボタンの置き方

問い合わせへのボタンのことを、CTA（問い合わせなど、次の行動へのボタン）と呼びます。CTAの置き方ひとつで、道筋はずいぶん変わります。

ボタンは「読み終わったところ」に置く

人は、ページを読んでいる途中で「聞いてみようかな」と思います。サービスの説明を読み終えたところ。料金を見たところ。事例を見たところ。

そこで手を伸ばしたときに、ボタンがあること。いちばん下まで戻らせないこと。これが、ボタンの置き方の基本です。

ボタンの言葉は、相手の気持ちに合わせる

「お問い合わせ」という言葉は、少し重く感じる人がいます。まだ頼むと決めていないのに、問い合わせるのは気が引けるからです。

「料金だけ聞いてみる」「空いている日を見る」「LINEで質問する」。押したあとに起きることが小さく見えると、押す人は増えやすくなります。

フォームの項目を減らす

ボタンを押して、フォームまで来た。それでも、ここで帰る人がいます。原因の多くは、項目の多さです。

スマホで、名前・ふりがな・会社名・部署・郵便番号・住所・電話・メール・メール（確認）・問い合わせの種類・内容……と並ぶと、それだけで指が止まります。

聞きたいことは、返事のあとで聞けばいい

「住所が分からないと見積りが出せない」ということもあります。でも、それは最初の返事のあとで聞けば間に合います。

フォームは、最初の一言を受け取るためのものです。全部をここで聞こうとしないこと。それだけで、送ってくれる人は変わります。

返事の時間を書いておく

送ったあと、いつ返事が来るのか分からないと、人は不安になります。別の会社にも同じ問い合わせを送るかもしれません。

「2営業日以内にお返事します」のように、フォームの近くに書いておいてください。それナル？では「返事は24時間以内（土日祝は翌営業日）」と書いています。

LINEの窓口を置く

フォームより先に、LINEで一言送るほうが気楽だ、という人は少なくありません。特に、まだ頼むか決めていない段階の人です。

お店や会社のLINE公式アカウント（お店用のLINEの窓口）を作って、ホームページにボタンを置いておくと、入口がひとつ増えます。

ただし、LINEだけにするのはおすすめしません。LINEを使っていない人や、会社のパソコンから連絡したい人もいます。電話・LINE・フォームを並べて、相手に選んでもらうのがいちばんです。

それナル？でも、LINE・フォーム・電話の3つを窓口にしています。

作り直す前に、直せるところから

ここまでのことは、ホームページをまるごと作り直さなくても、直せることが多いです。

• 最初の画面の1行を、「何をしている会社か」に書きかえる
• 問い合わせのボタンを、途中にも置く
• 電話番号を、押せる文字にする
• フォームの項目を減らす
• 返事の時間を書く
• LINEの窓口を足す

それでも「最初の画面の作りが古くて、直しようがない」「スマホで見ると崩れている」というときは、作り直しを考える時期です。

直したら、もう一度スマホで確かめる

直したあとは、最初と同じように、家族や知り合いにスマホで開いてもらってください。「ここに問い合わせるとしたら、どうする？」と聞いて、今度は指が止まらずに進むかを見ます。

一度で全部を直そうとしなくて大丈夫です。いちばん止まっていた場所から1つずつ直して、そのたびに確かめる。小さな会社のホームページは、そのほうが早く変わります。

滋賀でホームページを頼むなら：それナル？（木下スタジオ）の進め方

それナル？は、滋賀の木下スタジオ（木下貴博）が運営する、小さく頼める入口です。大津・草津・守山・彦根など滋賀県内を中心に、京都・大阪・名古屋や全国からのオンラインのご相談も受けています。

それナル？のホームページは、この道筋を先に決めてからデザインに入ります。「誰が、どこで開いて、どこで連絡するか」を決めてから、色や写真を選びます。進め方で決めていることは3つです。

• 窓口は1人：聞き取りから納品まで同じ人が受けます。道筋の話が、途中で見た目だけの話にすり替わりません
• 値段を先に出す：1ページなら19,800円〜（文章と写真をお持ちいただく形）、相談しながらの1ページなら49,800円（打ち合わせ1回・修正2回まで・文章の整理も手伝う）、5ページまでの小さなホームページなら98,000円〜（問い合わせフォーム込み）。金額は税抜で、含まれないものも先にお伝えします
• 作ったデータは渡す：サーバーとドメインもご本人の名義にします。あとで自分で直したくなっても困りません

費用のくわしい話は「滋賀でホームページ制作を頼む費用」にまとめています。道筋そのものから一緒に考えたい場合は体験設計の窓口があり、考え方は「“体験設計”って何？」で説明しています。ホームページの窓口はこちらです。