お客さんが会社に触れる場所を全部並べる：滋賀のブランド点検

滋賀の会社やお店で、名刺、看板、ホームページ、チラシをそれぞれ別のときに別の人に作ってもらった結果、どれも少しずつちがう顔になっている、ということはよくあります。どこを直せばいいか分からないまま、新しいものを足してしまう。この記事では、お客さんが会社に触れる場所を一度ぜんぶ並べて、ずれを見つけ、直す順番を決める「ブランド点検」のやり方をお伝えします。

ブランド点検とは、会社の「顔」を全部並べてみること

お客さんは、会社のことをいろいろな場所で知ります。看板を見て、ホームページを開いて、電話をかけて、名刺を受け取って、請求書を受け取る。その1つ1つが、お客さんにとっての会社の顔です。こうした、お客さんが会社に触れる場所のことを、ここでは「触れる場所」と呼びます。

ブランド点検は、この触れる場所を全部書き出して、並べて見ることです。並べてみると、ロゴの形が場所によってちがう、色が少しずつずれている、会社の説明の言い方が毎回ちがう、といったことが見えてきます。1つずつ見ていると気づかないずれも、並べると一目で分かります。

新しく作る前に、まず並べる

会社の見た目を整えたいと思ったとき、多くの方は「ロゴを作り直そう」「ホームページを新しくしよう」と、新しく作るところから考えます。でも、新しいものを1つ足すと、ずれた顔がもう1つ増えることもあります。先に全部並べて、何がずれているかを見てから、どこを直すかを決める。この順番にすると、直すものが少なくて済むことが多いです。

お客さんの動きに沿って、触れる場所を書き出す

触れる場所を書き出すときは、思いついた順ではなく、お客さんの動きに沿って並べると、もれが減ります。お客さんが会社を知ってから、また来てくれるまでを、5つの段階に分けて考えます。

知る：最初に目に入るもの

お客さんが会社を初めて知る場所です。道路沿いの看板、店先ののぼり、配ったチラシ、車に貼った社名、展示会のブース。人づてに聞いた場合でも、そのあと最初に見るのは、たいてい会社の名前とロゴです。

調べる：画面の上で会うもの

名前を知ったお客さんは、次に調べます。ホームページ、Googleマップのお店の情報、SNSのアカウント、口コミのページ。ここでの写真や説明が、実際に問い合わせるかどうかを左右します。Googleマップの整え方は「Googleマップで見つけてもらうための基本」にまとめています。

来る・問い合わせる：はじめて言葉を交わす場所

電話に出たときの第一声、問い合わせフォームの画面、自動で返るメール、LINEのあいさつ文、お店の入口。ここは、人と人が初めてつながる場所です。見た目だけでなく、言葉の調子も会社の顔になります。

使う・買う：手元に残るもの

名刺、見積書、提案の資料、契約書、店内の掲示、メニュー、商品のラベル、袋。お客さんの手元に残るものや、長い時間目にするものです。とくに見積書や請求書のような書類は、デザインの対象だと思われていないことが多く、ずれが残りやすい場所です。

また来る：関係が続く場所

請求書、お礼のはがき、季節の案内、年賀状、会報、SNSの投稿。一度使ってくれたお客さんとの関係を続ける場所です。ここで会社の顔がそろっていると、「またあの会社に頼もう」と思い出してもらいやすくなります。

滋賀の会社・お店で、見落としやすい触れる場所

触れる場所を書き出すと、思っていたより多いことに驚く方が多いです。とくに、次のような場所は、デザインの対象として見落とされがちです。

車と作業着は、町の中を走る看板

滋賀は車で移動することが多い土地です。大津から彦根へ、草津から近江八幡へ。社用車は、毎日町の中を走る看板になります。工事や配達の会社なら、作業着も現場で目にふれる会社の顔です。ここのロゴが古いままだったり、色がちがっていたりすると、ほかをどれだけ整えても、ずれが残ります。

書類は、いちばん長く手元に残る

見積書や請求書は、お客さんの机の上に、ほかのどの紙より長く残ることがあります。ここのロゴがかすれていたり、文字の大きさがばらばらだったりすると、会社の印象を少しずつ下げてしまいます。書類の型の作り方は「見積書・請求書の型をそろえる」にまとめています。

言葉と声も、触れる場所に入れる

触れる場所というと、看板や名刺のように目に見えるものを思い浮かべがちです。けれど、電話の第一声、メールの書き出し、LINEのあいさつ文のような言葉も、お客さんにとっては会社の顔です。ある人は「お世話になっております」から、別の人はいきなり用件から、となっていると、同じ会社でも印象がちがって聞こえます。

言葉の点検は、実際に自分の会社に電話をかけてみる、問い合わせフォームから自分あてに送ってみる、というやり方がいちばん分かりやすいです。お客さんの立場で一度通ってみると、思っていなかったところで引っかかることがあります。

点検表を作って、ずれを見つける

触れる場所を書き出したら、1つずつ点検します。見るところは、言葉・色・形の3つです。1枚の表にまとめると、ずれが目で見て分かります。

写真を撮って、1枚に並べる

表に書くだけでなく、触れる場所の写真を撮って、1枚に並べてみるのもおすすめです。看板、名刺、チラシ、ホームページの画面、社用車、請求書。並べたときに、ロゴの形や色が浮いているものは、すぐに目に止まります。言葉で説明しにくいずれも、写真なら一目で伝わります。

社内の何人かで、別々に書き出す

触れる場所を書き出すときは、1人でやるより、社内の何人かで別々に書き出してから持ち寄るのがおすすめです。営業の人は名刺や見積書を、現場の人は作業着や車を、事務の人は請求書や電話を、と、それぞれが毎日ふれているものを挙げてくれます。社長1人では思いつかない場所が、意外なほど出てくることがあります。

持ち寄った場所を、図1の5つの段階に分けて並べ直すと、表の行がそろいます。家族で営むお店なら、家族それぞれに「お客さんがうちを見る場所」を挙げてもらうだけでも十分です。

「そろっている」場所も、書いておく

点検というと、悪いところ探しになりがちです。でも、そろっている場所を書いておくことも大事です。そろっている場所は、これからの基準になります。いちばんお客さんに知られていて、うまくいっている場所の言葉・色・形に、ほかを合わせていくのが、ずれを直す近道です。言葉・色・形のそろえ方の基本は「小さな会社のブランディング入門」に書いています。

直す順番は、目にふれる回数と、直す手間で決める

ずれが見つかっても、全部を一度に直す必要はありません。限られた予算と時間の中で、どこから直すかを決めます。考え方は、目にふれる回数と、直す手間の2つです。

手間の小さいところから、すぐ直す

メールの署名、自動で返るメールの文面、電話の第一声、書類の型。こうした場所は、直す手間が小さいのに、毎日のようにお客さんの目や耳にふれます。点検で見つかったら、すぐに直してしまうのがおすすめです。

大きなものは、作り直す時期に合わせる

道路沿いの看板や社用車のように、作り直すのに費用がかかるものは、無理に急ぐ必要はありません。看板が古くなったとき、車を入れ替えるとき、と作り直す時期に合わせて、新しい顔にそろえていきます。そのときに迷わないよう、基準になる言葉・色・形を先に1枚にまとめておきます。

図3　点検のあとの3つの分け方

点検のあと、決まりを1枚にまとめる

点検でずれを直したら、もう一度ずれないように、決まりを1枚にまとめておきます。ロゴの使い方、色の数字、会社を一言で言う文、写真の雰囲気。これがあれば、次に看板屋さんや印刷所、ホームページを作る人に頼むときも、同じ顔で作ってもらえます。

点検は、ときどきやり直す

触れる場所は、会社が動くたびに増えていきます。新しいSNSを始めた、展示会に出た、新しい書類を作った。年に一度くらい、新しく増えた場所を表に足して、ずれていないかを見直すと、会社の顔はそろったまま保てます。

滋賀でブランド点検を頼むなら：それナル？（木下スタジオ）の進め方

それナル？は、滋賀の木下スタジオ（木下貴博）が運営している、小さく頼める窓口です。大津・草津・守山・近江八幡・彦根・長浜など滋賀県内を中心に、京都・大阪・名古屋、全国からもオンラインで受けています。打ち合わせは基本オンラインで、看板や店先を見たほうがよいときだけ伺います。

• 窓口は1人。聞き取りから納品まで同じ人が受けます。紙（チラシ・ポスター・看板・名刺）からWeb、社内資料までまとめて頼めるので、直したあとも言い方と色がそろいます
• 値段を先に出します。点検と直す順番の整理は、内容をうかがって見積りします（無料）。書類の型は29,800円〜、名刺は14,800円〜（両面）が目安です
• 作ったデータはお渡しします。点検表と決まりの1枚も、社内でそのまま使えます

「何がずれているのか自分では分からない」という段階からでも相談できます。いまの名刺、看板、ホームページ、書類の写真を送っていただければ、並べて見たうえで、どこから直すとよいかをお伝えします。作るものが決まっていなくても大丈夫です。窓口は相談のページとロゴ・名刺のページにまとめています。返事は24時間以内です（土日祝は翌営業日）。